Réceptionniste

Description du poste

Nous recherchons un professionnel dynamique et engagé, capable de se distinguer par ses compétences relationnelles et sa présentation exemplaire. La maîtrise courante de l'anglais et d'une deuxième langue est essentielle. Les responsabilités incluent la gestion des arrivées et des départs, ainsi que l'optimisation de l'expérience client au sein de notre établissement.

Responsabilités principales

• Gestion des arrivées et départs :
  • Assurer le bon fonctionnement de son poste et veiller à sa propreté.
  • Accueillir les clients et les orienter dans leurs démarches.
  • Réaliser les check-in et check-out en respectant les procédures établies.
  • Informer les clients sur les services disponibles au sein de la résidence.
  • Promouvoir les différents services proposés (kit bien-être, boulangerie, etc.).
  • Effectuer des états des lieux des appartements.
  • Solliciter le retour des clients via un questionnaire de satisfaction.
• Optimisation du service client :
  • Se tenir informé des animations et événements prévus dans la résidence et la station.
  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires additionnel.
  • Gérer les appels téléphoniques et répondre aux e-mails des clients.
  • Organiser le service de prêt (jeux, appareils, etc.).
• Gestion des réclamations :
  • Prendre en compte et gérer les demandes particulières des clients.
  • Effectuer des changements d’affectation si nécessaire.
  • Transmettre et suivre les commentaires, réclamations et interventions des clients.
  • Reporter les incidents via les cahiers de consignes.
• Respect des procédures :
  • Saisir informatiquement les opérations relatives aux séjours des clients.
  • Maintenir un haut niveau de qualité au sein de l'établissement.
  • Contrôler et clôturer sa caisse à la fin de son shift.
  • Informer la hiérarchie de toute situation préoccupante concernant la sécurité.
• Prise de réservations :
  • Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone ou en personne.
  • Collaborer avec le département Vente et Marketing pour promouvoir les appartements disponibles.
• Autres tâches :
  • Aider à la gouvernante selon les besoins.
  • Aider l'agent technique si nécessaire.

Ce poste offre un environnement stimulant, propice à l'épanouissement professionnel et personnel. Faites partie d'une équipe dédiée à offrir le meilleur service possible et à garantir la satisfaction de nos clients.