Réceptionniste

Description du Poste

Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique aux côtés d'une équipe passionnée, tout en vous consacrant à l’excellence du service client. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience mémorable à nos clients.

Missions Principales

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement ainsi que leur départ, selon les normes LQA.
• Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, tout en offrant un service adapté aux demandes spécifiques.
• Veiller à une gestion administrative précise des séjours, incluant la facturation et les encaissements.
• Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour des clients.
• Reporter et traiter les plaintes et problèmes rencontrés en collaboration avec les différents services.
• Maintenir une communication efficace avec tous les départements pour garantir un service de qualité.
• Gérer les demandes des clients tout au long de leur séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
• Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud en intégrant leurs préférences pour personnaliser leur expérience.
• Aider à la conduite des "free shuttles" pour les clients de 8h30 à 20h00.
• Contribuer activement à l’amélioration de la qualité des services en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction client.
• Maîtriser le programme "Leaders Club".
• Fournir des services de conciergerie, incluant recommandations d’activités, réservations de restaurants et organisation de transports.

Profil Recherché

• Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire au sein d'un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La connaissance d’une troisième langue, comme l’allemand ou l’italien, est un atout.
• Connaissances techniques : Bonne maîtrise d'Opera Cloud.
• Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d'équipe.