Réceptionniste

Mission

Sous la supervision du Chef de Réception, vous serez amené à :

Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement ainsi que leur départ, conformément aux standards LQA.
Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse.
Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients.
Veiller à la gestion administrative des séjours de manière précise et rigoureuse.
Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
Mettre à jour les profils clients en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
Aider avec la conduite des "free shuttles" pour les clients.
Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité des services.
Maîtriser le programme "Leaders Club".
Fournir des services de conciergerie, y compris recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.

Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus.
Connaissances techniques : Bonne maîtrise de Opera Cloud.
Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d'équipe.