NIGHT AUDITOR – RECEPTIONNISTE DE NUIT (contrat d’extra à l’heure)

Présentation de l'Hôtel Beaulac

L’Hôtel Beaulac, un établissement 4 étoiles supérieur situé à Neuchâtel, se distingue par ses 116 chambres élégantes, son bar lounge panoramique "Waves" au 7e étage, son espace de restauration "Lake Side" offrant une vue imprenable sur le lac, ainsi que son centre de conférences. Avec un emplacement privilégié au bord du lac de Neuchâtel, l’hôtel allie harmonieusement une atmosphère urbaine à un havre de paix.

Responsabilités

Au sein de notre équipe à la réception, les principales missions incluront :

• Clôture des opérations de la journée : chiffre d’affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc.
• Gestion des appels téléphoniques.
• Gestion des départs et arrivées tardifs.
• Répondre aux imprévus : chambre indisponible, insatisfaction d'un client, etc.
• Accompagnement des clients en chambre si nécessaire.
• Gestion des remarques et plaintes clients.
• Rapport des incidents survenus de nuit.
• Suivi des demandes de nuit (réveil, petit-déjeuner, room service, taxi...).
• Tenue du planning de réservations.
• Réalisation de rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.

Profil recherché

Nous recherchons une personne ponctuelle, proactive, autonome et précise, ayant une excellente présentation et accordant une grande importance à la satisfaction des clients ainsi qu'à la qualité du service. La maîtrise du français comme langue maternelle, ainsi qu'une pratique courante de l'anglais, sont essentielles pour ce poste.

Engagement envers nos candidats

Nous apprécions l'intérêt porté à notre établissement. Les dossiers seront examinés avec la plus grande attention, et nous nous engageons à informer les candidats dans un délai raisonnable. Toutefois, si aucune réponse n'est reçue dans les trois semaines suivant l'envoi du dossier, il est possible que celui-ci ne corresponde pas aux besoins spécifiques de notre équipe.

N'hésitez pas à consulter nos prochaines annonces. Nous serons ravis de recevoir de nouveau votre dossier si votre profil correspond aux compétences recherchées.