NIGHT AUDITOR – RECEPTIONNISTE DE NUIT – CDI 100%

Présentation de l'Hôtel

L’hôtel Ibis à Thielle, une franchise du groupe Accor, se situe à proximité de Neuchâtel, à seulement 5 minutes, et à 20 minutes de Berne. Idéalement placé près de l’autoroute reliant Neuchâtel et Bienne, l’établissement comprend 60 chambres, une terrasse, un bar ainsi que deux salles de réunion. L’hôtel met à disposition de ses clients tout l’équipement nécessaire pour un séjour réussi.

Responsabilités

Au sein de notre équipe du Front Office, les missions comprennent :

• Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement.
• Réaliser les check-in et check-out des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et fournir les informations nécessaires.
• Prendre les réservations et traiter les demandes par e-mail.
• Gérer la communication liée aux feedbacks clients et assurer leur suivi.
• Traiter les demandes de nuit, telles que les taxis et autres services.
• Renseigner les clients sur les activités et propositions touristiques.
• Appliquer les procédures et directives en vigueur.
• Assurer la responsabilité de l’établissement durant la nuit, notamment la sécurité des biens et des personnes.
• Rédiger les rapports d’incidents survenus durant la nuit.
• Effectuer la clôture des opérations journalières, y compris chiffre d’affaires, facturation, encaissements et gestion de caisse.

Profil Recherché

Les critères souhaités incluent :

• Expérience confirmée dans le service et l’accueil client.
• Excellent relationnel et très bonne communication.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client.
• Ponctuel(le), organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve).
• Autonome, précis(e), honnête et loyal(e).
• Présentation impeccable.
• Langue maternelle française.
• Anglais courant; la maîtrise de l'allemand est un atout.

Remerciements

Nous vous remercions d’ores et déjà pour votre intérêt et prenons le temps nécessaire pour étudier chaque dossier avec attention.