IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2615]

Ihre Aufgaben

Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support
Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten
Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support
Erfahren im IT Service Management
Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen
Einwandfreier Leumund erforderlich
Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich