IT Supporter

Anforderungsprofil

Für diese anspruchsvolle Position ist ein Abschluss als Informatiker EFZ erforderlich. Fundierte Erfahrungen im IT-Support-Umfeld sind von Vorteil, ebenso eine Weiterbildung oder Erfahrung im Bereich Microsoft 365. Ein ausgeprägtes Prozessverständnis im Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL) wird erwartet.

Gesucht wird eine kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit, die Freude am IT-Support hat. Eine strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise ist essenziell. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Kenntnisse in Französisch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Aufgabenbereich

• Mitverantwortung für den störungsfreien Betrieb und die optimale Nutzung der ICT- und CAD-Landschaft in der HESS-Gruppe
• Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Lösen von Supportfällen (Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme)
• Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (First-Level-Support)
• Installieren und Warten von Software und deren Schnittstellen bei Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Kommunikationsmitteln
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben
• Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
• Informieren der System-Benutzer über Störungen und betriebliche Meldungen
• Überwachen der Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten inkl. Inventarführung
• Nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
• Wahrnehmen von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendern und Informatikstellen
• Aktive Mitarbeit und teilweiser selbständige Durchführung von Informatikprojekten