IT Support Specialist 100% (m/w/d)

Position und Aufgaben

In dieser Rolle werden Sie die erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen sein. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira).
Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds.
Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen.
Überwachen, Nachverfolgen und Abschließen von Tickets.
Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen.
Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools.
Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten.
Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.
Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung.
Überwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Fehlermeldungen.
Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten).
Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen.
Operative Betreuung und Pflege von Applikationen.
Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Maßnahmen.

Für diese vielseitige Herausforderung bringen Sie folgende Qualifikationen mit:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport.
Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (SAP).
Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting.
Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement.
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und lösungsorientierte Handlungsweise.
Teamfähigkeit sowie Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit.