IT Service Manager/in (80-100%)

Über Swissmedic

Swissmedic befindet sich mitten in der digitalen Transformation und gestaltet ihre Prozesse, Daten, IT-Landschaft sowie die Arbeitsweise in der Digitalisierung grundlegend neu. Dazu gehört die Sicherstellung der Stabilität, Qualität und Effizienz der IT-Services. Leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zum Schutz der Gesundheit von Mensch und Tier und tragen Sie zur Sicherung des Wirtschafts- und Forschungsstandortes Schweiz bei.

Herausforderung - wo Sie Wirkung erzielen

Die Funktion kombiniert Aufgaben aus den ITIL-Practices Service Level Management, Change Enablement, Problem Management, Service Catalog Management und Continual Improvement. Ihre Expertise fließt in die Weiterentwicklung der Business- und Service-Continuity-Prozesse ein und trägt zur Stabilität und Kundenzufriedenheit der IT-Services bei.

• Service Level Management und Service Ownership (70%): Sie gewährleisten Qualität, Verfügbarkeit und Performance der Services, definieren und überwachen Service Level Agreements (SLAs), führen Service Reviews durch und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse voran.
• Change Enablement (20%): Der Fokus liegt auf der Steuerung und Weiterentwicklung des Change-Prozesses sowie der Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Qualitätsvorgaben.
• Problem Management (10%): Hier analysieren Sie wiederkehrende Incidents, führen Root-Cause-Analysen durch, koordinieren nachhaltige Lösungsmassnahmen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Stabilität bei.

Ihr Profil - das bringen Sie mit

Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (FH, Universität oder gleichwertig), vorzugsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet, sowie über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management. Zusätzlich bringen Sie fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Service Level Management, Change Enablement und Problem Management, mit.

Ihr Profil wird ergänzt durch:

• Ein breites technisches Verständnis von IT-Systemen und -Architekturen
• Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenzen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mindestens B1)

Warum Swissmedic?

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle und breit gefächerte Position mit hoher Selbstständigkeit und Gestaltungsspielraum in einem technisch anspruchsvollen Umfeld. Nutzen Sie die Möglichkeit, die IT-Servicequalität nachhaltig zu optimieren und Ihre Ideen einzubringen. Arbeiten Sie in einem motivierten Team, das die digitale Zukunft von Swissmedic aktiv prägt.

Swissmedic bietet attraktive Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten sowie einen modernen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Bern.