Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 100 % - DE/FR

Professionelle Kundenbetreuung in der Telekommunikation

Als spezialisiertes Unternehmen für Customer-Care-Dienstleistungen unterstützen wir namhafte Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei der professionellen Betreuung ihrer Kundinnen und Kunden. Dabei stehen Qualität, klare Kommunikation und lösungsorientierter Service im Mittelpunkt. Im Auftrag eines führenden Unternehmens der Telekommunikationsbranche sind wir die erste Anlaufstelle für telefonische Kundenanfragen.

Deine Aufgaben

• Beratung und Unterstützung von Kundinnen und Kunden telefonisch bei Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen
• Analyse der Kundenbedürfnisse und Finden passender, lösungsorientierter Antworten
• Unterstützung bei der Lösung von Problemen und bei administrativen Anliegen
• Sorgfältige Dokumentation und Verwaltung der Kundenkontakte in CRM-Systemen und digitalen Tools
• Enger Zusammenarbeit mit dem Team zur Sicherstellung eines effizienten Kundenservice

Das bringst du mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse (inkl. Schweizerdeutsch) sowie Französischkenntnisse
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung, dies ist jedoch keine Voraussetzung
• Hohe IT-Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Systemen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
• Sorgfältige, effiziente und selbstständige Arbeitsweise mit praxis- und lösungsorientiertem Ansatz
• Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Professionalität, auch bei hohem Arbeitsaufkommen

Was du erwarten darfst

• Motiviertes, multikulturelles Team mit flachen Hierarchien und einer wertschätzenden Du-Kultur
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Moderne Arbeitsplätze
• Anstellungsbedingungen gemäss dem GAV für die Contact- und Callcenter-Branche
• Bahn- und Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr bei einem 100% Pensum
• Bruttomonatslohn von CHF 4’200.– bei einem 100%-Pensum, 13-mal jährlich
• Arbeitsort in Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld
• Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung