ICT-Supporter:in (a) 100% [Ref:2755]

Aufgabenbereich

In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die effiziente Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents, Service Requests und Change Requests über das ITSM-System. Zu Ihren wesentlichen Tätigkeiten gehören:

• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets gemäß ITIL-basierten Prozessen.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen mittels Remote-Support.
• Eskalation komplexer oder fachbereichsspezifischer Anliegen an die zuständigen Fachstellen oder Spezialisten.
• Laufende Pflege der Systemdokumentation sowie Analyse, Aufbereitung und Aktualisierung von Störungsstatistiken.
• Proaktive Information der Anwenderinnen und Anwender über Systemverfügbarkeiten, Wartungsfenster und technische Störungen.

Profil

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit:

• Mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service Desk.
• Sehr guten Deutschkenntnissen, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Rascher Auffassungsgabe, analytischem Denkvermögen und lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Fundierten Kenntnissen im Umgang mit ITSM-Tools und Vertrautheit mit ITIL-Prozessen.
• Selbstständiger, strukturierter und kundenorientierter Arbeitsweise.

Chancen und Vorteile

Profitieren Sie von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit modern ausgestatteten Arbeitsplätzen und einem dynamischen, hilfsbereiten Team. Diese Gelegenheit bietet Ihnen:

• Angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Moderne Ausstattung der Arbeitsplätze.
• Dynamisches und hilfsbereites Team.

Details

Der Stellenantritt ist für den 1. April 2026 vorgesehen. Der Arbeitsort befindet sich im Raum Thurgau und das Anstellungsverhältnis ist als Try & Hire zu verstehen. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 100% Pensum.