ICT Helpdesk Staff

Introduzione

Stiamo cercando una persona altamente motivata e professionalmente competente per fornire supporto informatico di primo livello. Questa posizione richiede interazioni dirette con gli utenti e un approccio proattivo nella gestione delle problematiche informatiche quotidiane.

Mansioni Principali

• Supporto I.T di primo livello con attività operative e contatto diretto con utenti e sistemi in produzione.
• Interventi su postazioni di lavoro e risoluzione di problematiche legate all'uso di sistemi informatici.
• Gestione autonoma delle casistiche standard, mantenendo ordine e tracciabilità nelle attività.
• Documentazione dettagliata degli interventi effettuati.
• Utilizzo di sistemi dedicati per la gestione dei ticket e risoluzione problemi tramite telefono e email.
• Diagnosi e risoluzione di problemi su ambienti Windows e Mac OS.
• Supporto su configurazioni di base, inclusi account, accessi, stampanti e rete locale.
• Escalation delle problematiche verso livelli superiori quando necessario, fornendo informazioni strutturate.

Requisiti

• Esperienza, anche iniziale, in supporto I.T o formazione tecnica coerente.
• Buona conoscenza dei sistemi Windows e Mac OS, con competenze nel troubleshooting.
• Basi solide di networking, inclusi indirizzamento IP, connettività e problematiche comuni.
• Capacità di gestire ticket in modo ordinato e tracciabile.
• Comunicazione chiara e efficace con utenti non tecnici.
• Ottima conoscenza dell'italiano.
• Conoscenza dell'inglese e del tedesco.
• Possesso di una licenza di guida di categoria B.

Dettagli del Lavoro

• Sede di lavoro: Bellinzona.
• Occupazione al 100% con possibilità di un impiego a tempo indeterminato previo accordo.
• Retribuzione salariale da concordare.

Informazioni Aggiuntive

Si richiede che il CV includa una descrizione chiara e verificabile delle attività tecniche svolte, specificando tipologia di supporto, ambienti e strumenti utilizzati. I profili con indicazioni generiche verranno considerati in misura secondaria.