ICT-Helpdesk Mitarbeitende (a) [Ref:2687]

Aufgabenbeschreibung

In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket. Sie leisten sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Support bei technischen Problemen und leiten komplexe Anfragen an die zuständigen Fachstellen weiter. Darüber hinaus tragen Sie zur Pflege der Wissensdatenbank bei und wirken aktiv an Optimierungen mit. Ihre Unterstützung beim Onboarding und der Schulung neuer Teammitglieder ist ebenfalls von großer Bedeutung.

Anforderungsprofil

Wir suchen eine Person mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung oder mindestens 3 Jahren Erfahrung im Supportumfeld. Ein geübter Umgang mit Ticketing-Tools sowie Hardware und Software wird vorausgesetzt. Zudem sind eine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe essenziell. Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sind zwingend erforderlich, und Sie sollten mindestens eine weitere Sprache auf B2-Niveau beherrschen. Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Vielfältige, inklusive Arbeitsplätze
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Homeoffice

Details zur Position

Der Stellenantritt kann sofort oder nach Vereinbarung erfolgen. Der Arbeitsort befindet sich im Raum Bern und es handelt sich um ein unbefristetes Anstellungsverhältnis in Vollzeit (100%).