Hotelreceptionist/in

Description du Poste

Le rôle au sein de notre établissement exige une maîtrise indispensable de l’anglais et idéalement d'une seconde langue professionnelle. Une présentation soignée et d'excellentes compétences interpersonnelles sont également essentielles.

Responsabilités Principales

• Gestion des Arrivées et Départs :
  • Assurer le bon fonctionnement du poste de travail.
  • Accueillir et prendre en charge les clients avec professionnalisme.
  • Réaliser les check-in et check-out en respectant les procédures établies.
  • Informer les clients sur les services proposés par la résidence.
  • Promouvoir divers services tels que le kit bien-être et la boulangerie.
  • Effectuer des états des lieux des appartements.
  • Encourager les clients à donner leur avis via un questionnaire de satisfaction.
• Optimisation du Service Client :
  • Rester informé des animations proposées par la résidence et la station.
  • Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires additionnel par des propositions de surclassement ou de vente de Spa.
  • Gérer les appels téléphoniques et répondre aux emails avec efficacité.
  • Administrer le service de prêt (jeux, appareils, etc.).
• Gestion des Réclamations :
  • Traiter les demandes spéciales des clients (vues, côte à côte, etc.).
  • Gérer les changements d'affectation selon les besoins.
  • Faire le suivi des commentaires et des réclamations.
  • Reporter les incidents dans les cahiers de consignes.
• Respect des Procédures :
  • Saisir informatiquement toutes les opérations liées au séjour des clients conformément aux procédures.
  • Maintenir un haut niveau de qualité au sein de l’établissement.
  • Contrôler et clôturer la caisse à la fin du service.
  • Informer la hiérarchie de toute situation anormale pouvant compromettre la sécurité.
• Prise de Réservation :
  • Traiter les demandes des clients par email, téléphone ou en direct dans le respect des procédures.
  • Collaborer avec le département Vente et Marketing pour développer les ventes d’appartements.
• Autres Tâches :
  • Offrir une assistance à la gouvernante selon les besoins.
  • Apporter soutien à l’agent technique lorsque nécessaire.