Hotelreceptionist/in

Préambule

La maîtrise de l'anglais courant et d'une seconde langue professionnelle est essentielle. Une excellente présentation et un sens aigu des relations humaines sont également requis.

Responsabilités

• Gestion des arrivées et départs :
  • Assurer le bon fonctionnement et l'organisation du poste de travail.
  • Accueillir et prendre en charge les clients.
  • Effectuer les enregistrements d'arrivée et de départ selon les procédures établies, en veillant à la précision des informations récoltées.
  • Informer les clients sur les services offerts par la résidence.
  • Promouvoir les divers services disponibles (kit bien-être, boulangerie, etc.).
  • Réaliser l'état des lieux des appartements.
  • Recueillir les impressions des clients à l'aide d'un questionnaire de satisfaction.
• Optimisation du service client :
  • Se tenir informé des animations proposées dans la résidence et la station, et les communiquer aux clients.
  • Contribuer à l'augmentation du chiffre d'affaires additionnel par des propositions de surclassement ou de vente de Spa.
  • Gérer les appels téléphoniques et répondre aux courriels.
  • Administrer le service de prêt d'objets divers (jeux, appareils, etc.).
• Gestion des réclamations :
  • Prendre en charge les demandes spécifiques (ex. : vue, côte à côte, etc.).
  • Gérer les changements d'affectation des clients.
  • Transmettre et suivre les commentaires et réclamations, ainsi que les interventions nécessaires.
  • Documenter les incidents dans les cahiers de consignes.
• Respect des procédures :
  • Saisir toutes les opérations liées au séjour des clients dans le respect strict des procédures.
  • Maintenir un niveau élevé de qualité au sein de l'établissement.
  • Contrôler et clôturer la caisse à la fin de chaque service.
  • Informer la hiérarchie de toute situation anormale concernant la sécurité ou les risques d'accidents.
• Prise de réservation :
  • Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou en personne, tout en respectant les procédures.
  • Collaborer avec les départements Vente et Marketing pour accroître le chiffre d'affaires en vendant des appartements.
• Autres tâches :
  • Assistance à la gouvernante selon les besoins individuels.
  • Aide à l'agent technique si nécessaire.