Hotel-Receptionist/-in

Funktion

Entgegennahme und Bearbeitung sämtlicher Gästeanliegen

Ziele der Stelle

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der verschiedenen Schichten
• Gewährleistung einer gut funktionierenden internen Kommunikation
• Unsere Gäste sollen sich jederzeit gut betreut und willkommen fühlen

Direkte/-r Vorgesetzte/-r

Front Office Manager

Pensum

80-100%

Weisungsbefugnisse

• Preisreduktionen gemäss Vorgaben oder in Absprache mit dem Front Office Manager oder der Direktion
• Durchführung von Reservationen und Erteilung von Preisauskünften gemäss verfügbaren Raten im PMS
• Abweisung von Gästen bei unangemessenem Verhalten – nach Möglichkeit in Absprache mit dem Front Office Manager oder der Direktion

Hauptaufgaben

• Dienstleistungsorientierte Kommunikation mit Gästen (telefonisch, per E-Mail und persönlich)
• Entgegennahme und Bearbeitung sämtlicher Gästeanliegen; falls nötig Weiterleitung an die zuständige(n) Abteilung(en)
• Check-in und Check-out der Hotelgäste
• Entgegennahme und Bearbeitung von Gästefeedback
• Erstellung und Druck von Menükarten und Saalbeschriftungen

Nebenaufgaben

• Generieren von Zusatzverkäufen (z.B. Upselling, Packages etc.)
• Verwaltung der Zimmerkontingente auf online Portalen
• Durchführung des Kassenabschlusses nach jeder Schicht
• Empfang von Seminargästen

Schnittstellen und Zusammenarbeit

Der/die Stelleninhaber/-in sorgt für eine konstruktive Zusammenarbeit im Team sowie mit den anderen Abteilungen.

Kompetenzen

• Sicheres und gepflegtes Auftreten
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in der Hotellerie von Vorteil