Head of Customer Service 80 - 100 % (w/m/d)

Über Hamilton Storage GmbH

Getreu der Vision "We drive innovation to improve people's lives" liefert die Hamilton Storage GmbH seit 1950 Lösungen für die Gesundheitsbranche. Als innovativer Vorreiter bieten wir Lösungen in den Bereichen Beatmungsgeräte, automatisiertes Pipettieren, Probenlagerung und Prozesssensoren.

Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb von Robotern zur Lagerung von bis zu zehn Millionen chemischen Substanzen für Pharma-Unternehmen sowie von Robotern für die Lagerung biologischer Proben bei -80 Grad Celsius, die in Biobanken für klinische Forschungszwecke eingesetzt werden.

Das kannst du bewirken:

• Abschluss und Verlängerung von Service-Verträgen
• Unterstützung bei komplexen Vertragsverhandlungen (Tender), um Offerten attraktiv und gewinnend zu gestalten
• Mitwirkung bei Neuentwicklungen zur Verbesserung des Service
• Unterstützung bei der strategischen Entwicklung des Customer Service Departments und der übergeordneten Business Unit
• Budgetverantwortung für Projekte und die Abteilung
• Enge Zusammenarbeit mit Hamilton Storage in den USA
• Koordination bei der Erstellung von Servicenews, Manuals und Tools
• Selektive Reisetätigkeit, wo es die Projekte erfordern
• Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium als Ingenieur (Maschinenbau, Elektrotechnik, Systemtechnik etc.) oder Techniker HF mit Berufserfahrung
• Kaufmännische Zusatzausbildung von Vorteil (aber nicht zwingend)
• Führungserfahrung in ähnlicher Position (CS Team Lead), insbesondere im Führen eines Remote-Teams
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Dynamische:r Macher:in mit positiver Grundeinstellung
• Brückenbauer zwischen verschiedenen Anspruchsgruppen
• Flexibilität, um existierende Planungen anzupassen und zu optimieren
• Freude an verkaufsnahen Tätigkeiten und Kommunikation mit starker Kundenorientierung
• Erfahrung mit Kältetechnik von Vorteil
• Gute Selbstorganisation und Fähigkeit zur Delegation
• Hands-on-Mentalität, um das Team zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen

Das bieten wir dir:

• Mitglied des BU-Managements und Kaders der Hamilton Gruppe
• Stark wachsende installierte Basis und viel Dynamik
• Spannendes Marktumfeld im Bereich Life Science und Clinical Diagnostics
• Mitwirkung in einer international agierenden Konzerneinheit
• Ein CS Team aus 25 motivierten Mitarbeitenden
• Viel Gestaltungsspielraum und Freude an Herausforderungen
• Attraktives Arbeitsumfeld inmitten der Bündner Berge
• Having fun – die Arbeit darf auch Spaß machen

Teilst du unsere Werte und fühlst dich in einem kollegialen, bodenständigen Umfeld wohl? Bei Hamilton bieten wir nicht nur ein motivierendes Arbeitsumfeld, sondern auch verschiedene Freizeitangebote und zeitgemäße Arbeitsbedingungen. Unsere Du-Kultur fördert offene Kommunikation und ein angenehmes Miteinander. Werde Teil eines Teams, in dem deine Kompetenzen geschätzt werden und Raum für innovative Ideen geschaffen wird. Interessiert? Erfahre mehr über berufliche Möglichkeiten bei Hamilton unter jobs.hamilton.ch.