Guest Relations Manager (H/F) CDI 100%

À propos de nous

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2025, il offre un confort et un luxe inégalé avec un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, notre établissement comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, ainsi que de vastes jardins et un spa dédié au bien-être.

Vos missions principales

• Excellence de l’expérience client
  • Accueillir personnellement les VIP et clients fidèles.
  • Assurer une présence visible et proactive dans les espaces publics.
  • Anticiper les besoins des clients et personnaliser chaque séjour.
  • Superviser les arrivées et départs VIP.
  • Coordonner les attentions particulières et maintenir une relation privilégiée avec les clients.
• Coordination inter-départements
  • Assurer une communication fluide entre les différents départements.
  • Garantir la circulation des informations opérationnelles.
  • Veiller à l’application des procédures internes.
• Gestion des réclamations
  • Traiter les insatisfactions et résoudre les situations sensibles.
  • Effectuer un suivi systématique après chaque incident.
  • Identifier les causes des réclamations pour améliorer les processus.
• Expérience client & Relations clients
  • Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute demande.
  • Gérer les plaintes avec professionnalisme.
  • Assurer un suivi des feedbacks clients.
  • Répondre aux avis en ligne et analyser les tendances de satisfaction.
• Fidélisation des clients
  • Développer des relations durables avec les clients réguliers.
  • Encourager la création de souvenirs mémorables.
• Référente LQA (Leading Quality Assurance)
  • Assurer la formation aux standards LQA.
  • Suivre les audits LQA et mettre en place des plans d’actions.

Votre profil

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Formation hôtelière reconnue et excellente maîtrise des standards hôteliers.
• Très bon niveau de français et anglais (B2-C1 requis).
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA.
• Excellent sens de l’accueil et passion pour le service client.
• Excellente communication, esprit d’équipe et leadership naturel.
• Proactivité, sens des responsabilités et capacité d'adaptation.

Pourquoi choisir notre établissement ?

• Équipes jeunes, dynamiques et passionnées.
• Activités conviviales tout au long de l'année et clubs sportifs.
• Avantages divers incluant réductions dans nos restaurants et hôtels.
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par an.
• Un treizième salaire.