Gruppenleitung Kundendienst (m/w/d)

Einblick in die Position

In dieser verantwortungsvollen Rolle leiten Sie ein engagiertes Team von 8–10 Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst. Sie tragen dazu bei, einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu gewährleisten und fördern einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss.

Ihre Aufgaben

• Führung und Unterstützung Ihres Teams im telefonischen Kundenkontakt, insbesondere in anspruchsvollen Situationen.
• Selbstständige Betreuung von Kundinnen und Kunden bei komplexen Anliegen, sowohl in Deutsch als auch in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch).
• Koordination operativer Aufgaben und aktive Mitwirkung im Tagesgeschäft.
• Coaching Ihrer Mitarbeitenden und Durchführung von Leistungs- und Jahresgesprächen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Stärkung der bereichsübergreifenden Kooperation.
• Aktive Teilnahme an Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen.
• Qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld.
• Abgeschlossene Leadership- oder Management-Weiterbildung oder die Bereitschaft, eine solche zu absolvieren.
• Idealerweise Kenntnisse im Servicecenter-Alltag sowie Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich.
• Empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Prozessorientiertes, wirtschaftliches und vernetztes Denken.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus.

Unser Angebot

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld.
• Sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team.
• Vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin.
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich.
• Modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase Homeoffice zu nutzen.
• Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.