Gouvernante d'étages (F/H/X) à 100% - CDI

Environnement de travail et responsabilités

Créer un cadre agréable pour les collaborateurs tout en transformant les moments en souvenirs inoubliables pour les hôtes est essentiel.

Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

• Fournir un service professionnel, amical et agréable en tout temps.
• Contrôler les chambres conformément aux standards de l’établissement.
• Superviser l’équipe du housekeeping, consigner les instructions et participer aux délogements.
• Motiver et soutenir les collaborateurs dans leur travail.
• Aider les membres de l'équipe lorsqu'necessary.
• Assurer la communication entre le personnel des étages et la hiérarchie.
• Transmettre les informations nécessaires pour le bon fonctionnement du département.
• Prendre connaissance des consignes et suivre l’avancement sur les étages attribués.
• Informer le personnel des actions correctives à réaliser lors des contrôles de chambre.
• Organiser l’emploi du temps en fonction des priorités de l’hôtel.
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs du département.
• Veiller à la bonne tenue des étages et à l’équipement.
• Remplacer le superviseur du soir selon les besoins.
• Contribuer au développement de la qualité par des propositions d’amélioration.
• Participer à un entretien d’évaluation annuel avec un supérieur.
• Appliquer les standards LQA à travers des audits internes.
• S'engager sur la qualité de service, discrétion et honnêteté.
• Faire preuve de professionnalisme, garder le sourire et rester calme en toute circonstance.
• Respecter les normes de santé & sécurité ainsi que les prescriptions d’hygiène.
• Suivre les politiques et procédures de service du département et de l’établissement.
• Accomplir toutes autres tâches assignées.

Qualifications requises

• Diplôme ou certificat hôtelier reconnu, un atout.
• Minimum 6 mois d'expérience en supervision.
• Au moins 1 an d’expérience en hôtellerie 4 ou 5 étoiles dans l’entretien.
• Excellente maîtrise verbale et écrite de la langue française.
• Bonne connaissance de la langue anglaise.
• Souci du détail et compétences en informatique (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance du système Opéra, un atout.
• Compétences interpersonnelles et en résolution de problèmes solides.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Aptitude au travail en équipe.
• Attention portée sur les besoins des clients tout en restant courtois.

Implications physiques

• Constant : se tenir debout et marcher durant la journée de travail.
• Occasionnel : soulever et transporter des charges.
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer et soulever.
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes.