Gouvernante

Présentation du Poste

Dans un établissement hôtelier de luxe, nous recherchons une personne investie qui sera chargée de l'organisation et de la supervision des activités du service Housekeeping. Le rôle est essentiel pour garantir un cadre irréprochable aux clients, tout en veillant à l’excellence du service fourni.

Tâches et Responsabilités

• Management des Équipes :
  • Organisation et supervision du travail des équipes de Housekeeping.
  • Élaboration de plannings en collaboration avec la direction.
  • Formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Encadrement du développement des compétences.
  • Contrôle de la qualité du travail effectué.
• Contrôle Qualité :
  • Vérification des chambres et espaces communs avant leur remise aux clients.
  • Satisfaction des exigences des clients concernant la propreté.
  • Gestion des réclamations clients et mise en place d’actions correctives.
• Organisation des Opérations :
  • Coordination quotidienne entre le Housekeeping et les autres départements.
  • Gestion efficace des priorités selon l'afflux des clients.
• Gestion des Stocks :
  • Supervision de l'inventaire et des produits d'entretien.
  • Suivi de l'entretien des équipements nécessaires au service.
• Hygiène et Sécurité :
  • Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
  • Participation à l'engagement environnemental de l'établissement.
• Relation Client :
  • Offrir un service personnalisé à une clientèle internationale.
  • Gestion des demandes particulières avec professionnalisme.

Profil Recherché

• Formation : Hôtellerie, Housekeeping ou management hôtelier.
• Expérience : Minimum de 3 à 5 années en Housekeeping avec un rôle de Gouvernant(e) ou Assistant(e).
• Compétences Techniques :
  • Maîtrise des techniques de nettoyage et des standards de qualité.
  • Compétences en gestion d'équipe et connaissance des outils informatiques.
• Compétences Personnelles :
  • Leadership et sens de l'organisation.
  • Excellente communication et attention au détail.
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais professionnel, toute autre langue est un plus.

Conditions de Travail

• Horaires variables, y compris week-ends et jours fériés.
• Déplacements fréquents dans l'établissement.
• Respect des standards de présentation et port de l'uniforme.

Objectifs de Performance

• Maintenir une qualité de service conforme aux standards de l'établissement.
• Assurer la satisfaction client optimale.
• Développer les compétences des équipes et respecter les budgets.

Qualités Souhaitées

• Leadership naturel et sens de l'excellence.
• Gestion du stress et sens des responsabilités.
• Disponibilité et orientation client.