Gestionnaire de dossier et support client - Trilingue FR/ALL/IT - Tempo 6 mois - 100%

Description du poste

Dans le cadre de l'accompagnement de nos clients du secteur public, nous recherchons un professionnel trilingue maîtrisant le français, l’allemand et l’italien. La mission débutera au plus tard le 1er octobre 2026 et se poursuivra jusqu'au 30 mars 2027 pour une durée totale de 6 mois à 100% de taux d'activité.

Missions principales

La personne retenue aura pour principale responsabilité de fournir un soutien métier à travers des interactions téléphoniques et par email relatives au portail. Cette fonction engagera également des responsabilités administratives et de gestion des données.

• Traiter, contrôler et suivre des données et annonces, notamment celles émanant des organisateurs de service ou des caisses de compensation;
• Analyser et résoudre des cas d'erreurs ou d'incohérences dans les données;
• Fournir un support de premier niveau en répondant aux demandes des utilisateurs;
• Accompagner les utilisateurs dans leurs questions liées aux données, à l'utilisation du portail et aux processus;
• Participer à la vérification de la qualité des données du portail;
• Documenter les cas traités et assurer leur suivi via un système de ticketing;
• Collaborer avec les équipes informatiques lors des tests fonctionnels du portail;
• Identifier des problèmes récurrents et formuler des propositions d'amélioration des processus ou outils;
• Contribuer à la gestion opérationnelle et à l’efficacité des applications.

Profil recherché

• Titre professionnel CFC d'employé/e de commerce ou formation commerciale équivalente;
• 3 à 5 années d'expérience dans une fonction administrative ou de gestion de dossiers, idéalement dans le support client;
• Une première expérience dans le domaine des assurances sociales, des caisses de compensation ou un environnement administratif similaire;
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de données;
• Capacité analytique permettant d'identifier et de comprendre les erreurs ou incohérences;
• Adaptabilité et forte capacité d'apprentissage dans un environnement en constante évolution;
• Rigueur et sens de l'organisation;
• Autonomie dans le travail tout en collaborant efficacement avec divers interlocuteurs;
• Orientation service marquée et aisance dans les interactions avec les clients et partenaires internes.

Une connaissance des processus liés aux assurances sociales suisses est un atout considérable.

Langues requises

• Français : C1
• Allemand : C1 minimum
• Italien : B2 minimum