Front desk Manager 100% - cdi

Rejoignez une Équipe Dynamique au Bord du Lac de Neuchâtel

Situé dans un cadre prestigieux, cet établissement emblématique incarne l'harmonie parfaite entre raffinement urbain et sérénité lacustre. Avec des installations modernes telles que 116 chambres, un bar lounge panoramique, un restaurant, un sushi bar et un centre de conférences, chaque visiteur est garanti une expérience mémorable.

Vos Missions Principales

• Management & Opérations :
  • Optimiser les plannings et la répartition des tâches de l’équipe de réception.
  • Assurer une présence active à la réception pour garantir un service exemplaire.
  • Gérer les situations complexes avec professionnalisme.
• Qualité & Satisfaction Client :
  • Être garant des standards de qualité de l'hôtel à travers l'accueil et le traitement des demandes.
  • Mettre en place des processus d’amélioration continue basés sur les retours clients.
  • Gérer les plaintes et les demandes spéciales de manière proactive.
• Coordination & Communication :
  • Assurer une communication fluide entre les différents départements.
  • Jouer le rôle d'interface entre les clients et les services internes.
• Encadrement & Ressources Humaines :
  • Encadrer et développer les compétences de l’équipe à travers un management de proximité.
  • Participer aux recrutements et à la formation continue de l’équipe.
  • Réaliser des évaluations régulières et fixer des objectifs.

Profil Recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Diplôme d'une école hôtelière ou formation équivalente.
• Aptitude à inspirer et à orienter une équipe vers l’excellence.
• Maîtrise parfaite du français et excellent niveau d'anglais ; l’allemand est un atout.
• Bonne connaissance des outils PMS et informatiques, la maîtrise de Fidelio étant un avantage.

Ce Que Nous Offrons

• Un poste en CDI au sein d’un établissement dynamique et en constante évolution.
• Un environnement de travail prestigieux et bienveillant au bord du lac.
• Une direction à l’écoute, ouverte à l’innovation et à la responsabilisation des talents.