Front desk Manager 100% - cdi

Rejoignez l’Hôtel Beaulac

L’Hôtel Beaulac, un établissement emblématique au bord du lac de Neuchâtel, offre un cadre idyllique alliant raffinement urbain et sérénité lacustre. Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramique Waves, son restaurant Lake Side, son sushi bar et son centre de conférences de premier plan, nous recherchons un profil pour renforcer notre équipe managériale.

Responsabilités principales

• Management & Opérations :
  • Optimisation des plannings et de la productivité de l’équipe de réception.
  • Assurance d’une présence active à la réception pour garantir un service exemplaire.
  • Veiller à l’excellence de l’accueil et au bon déroulement des séjours.
  • Gestion des situations complexes avec professionnalisme.
• Qualité & Satisfaction client :
  • Assurance des standards de qualité à travers l’accueil et le suivi des demandes.
  • Mise en place de processus d’amélioration continue basés sur les retours clients.
  • Gestion proactive des demandes spéciales et des plaintes.
  • Développement d’une attention particulière envers les clients réguliers et VIP.
• Coordination & Communication :
  • Assurer la communication fluide avec les autres départements.
  • Être l’interface entre les clients et les services internes.
  • Participation active aux réunions de coordination.
• Encadrement & Ressources humaines :
  • Encadrement et développement des compétences de l’équipe.
  • Participation aux recrutements et à la formation continue.
  • Réalisation d’évaluations régulières et fixation d’objectifs.
  • Veiller au respect des procédures internes et au climat de travail sain.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
• Diplôme d’une école hôtelière ou formation équivalente.
• Leader de terrain capable d’inspirer une équipe.
• Sens aigu du service client et présentation irréprochable.
• Maîtrise parfaite du français et bonne communication en anglais.
• Bonne connaissance des outils PMS ; la maîtrise de Fidelio est un atout.
• Rigueur, autonomie, adaptabilité et forte orientation solution.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail prestigieux, dynamique et en constante évolution.
• Une direction à l’écoute, ouverte à l’innovation et à la responsabilisation des talents.