Front desk Manager 100% - cdi

Présentation de l’Établissement

Rejoignez l’Hôtel Beaulac, un établissement emblématique situé au bord du lac de Neuchâtel. Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramique Waves, son restaurant Lake Side, son sushi bar et son centre de conférences de premier plan, l’Hôtel Beaulac incarne le parfait équilibre entre raffinement urbain et sérénité lacustre.

Description du Poste

Dans le cadre d’un renforcement de notre équipe managériale, nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) par l'hôtellerie de luxe. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez garant(e) de l’excellence de l’expérience client, supervisant les opérations quotidiennes et veillant à la performance, à la cohésion et au développement de votre équipe.

Missions Principales

• Management & Opérations
  • Contribuer à l’organisation et à l’optimisation des plannings, ainsi qu'à la productivité de l’équipe de réception.
  • Assurer une présence active à la réception pour soutenir l’équipe et garantir un service exemplaire.
  • Veiller à l’excellence de l’accueil et au bon déroulement des séjours.
  • Gérer les situations complexes avec professionnalisme.
• Qualité & Satisfaction Client
  • Être garant(e) des standards de qualité et de l’image de l’hôtel.
  • Mettre en place des processus d’amélioration continue basés sur les retours clients.
  • Gérer les demandes spéciales et les plaintes de manière proactive.
  • Développer une attention particulière envers les clients réguliers, corporate et VIP.
• Coordination & Communication
  • Assurer une communication fluide avec les autres départements.
  • Être l’interface entre les clients et les différents services internes.
  • Participer activement aux réunions de coordination.
• Encadrement & Ressources Humaines
  • Encadrer, motiver et développer les compétences de l’équipe.
  • Participer aux recrutements et à la formation continue.
  • Réaliser des évaluations régulières et fixer des objectifs.
  • Veiller au respect des procédures internes et à un climat de travail collaboratif.

Profil Recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
• Diplôme d’une école hôtelière ou formation équivalente.
• Capacité à inspirer et orienter une équipe vers l’excellence.
• Sens aigu du service client et présentation irréprochable.
• Excellente communication en français et en anglais ; l’allemand est un atout.
• Maîtrise des outils PMS et informatiques, avec une préférence pour Fidelio.
• Forte autonomie et adaptabilité, avec une orientation solution.

Ce Que Nous Offrons

• Un poste dans un établissement reconnu, dynamique et en constante évolution.
• Un environnement de travail prestigieux, propice à l’épanouissement professionnel.
• Une direction à l’écoute, ouverte à l’innovation et à la responsabilisation des talents.