Formateur / Formatrice & Consultant·e Expérience Client

Missions principales

Les responsabilités comprennent plusieurs volets essentiels pour la création et la livraison de contenus et services d'excellence :

Création de contenus pédagogiques (env. 60 %)
- Conception de modules de formation personnalisés en lien avec l’ADN des marques clientes.
- Réécriture, adaptation et localisation des contenus pour la clientèle russophone du Moyen-Orient, en tenant compte des contextes culturels et des attentes.
- Conception de contenus inspirés de l’hôtellerie de luxe et des standards des écoles hôtelières : excellence du service, hospitalité, gestion proactive des demandes clients.
- Contribution à des formats innovants incluant storytelling, jeux de rôle, vidéo, et modules digitaux.
Coordination et suivi de projets (env. 30 %)
- Suivi opérationnel des projets dans la région, incluant la planification et la coordination des intervenants.
- Jouer un rôle d'interface entre les équipes Oktave et les partenaires locaux.
- Veille active sur les tendances luxe, retail et hospitalité au sein du Golfe.
Animation de formations & coaching (env. 10 %)
- Animation de sessions de formation en présentiel ou à distance, en russe et/ou anglais, destinées aux clients dans les secteurs du luxe, de l’hôtellerie ou de l’automobile.

Diplôme d'une Haute École, avec une préférence pour une formation en école hôtelière (type EHL, Glion, Vatel…).
Expérience dans le secteur du luxe ou du service haut de gamme.
Connaissance approfondie de la clientèle russe, en particulier dans un contexte Moyen-Orient (Dubaï, Doha, Riyad…).
Excellente maîtrise du russe, de l’anglais et du français (toute autre langue est un atout).
Capacité à animer et à dynamiser des équipes multiculturelles.
Rigueur, autonomie, créativité et sens du détail.
Intérêt marqué pour l’univers du luxe, l’expérience client et les comportements de service.

Une collaboration internationale enrichissante auprès de marques iconiques.
Cohésion au sein d'une équipe à taille humaine, engagée et passionnée par l'excellence du service.
Un environnement flexible pour favoriser la créativité et l'innovation.

Merci d'envoyer vos candidatures jusqu'au 30 juin.