Fachperson Technischer Kundendienst (a) 80-100%

Technische Expertise trifft internationale Kundenbetreuung

WILCO AG ist ein weltweit führendes Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. Seit über 50 Jahren entwickeln wir hoch technisierte Inspektionsmaschinen für die Pharma-, Biotech-, Medizin- und Verpackungsindustrie, welche wir weltweit exportieren. Als Teil der Bausch+Ströbel Gruppe beschäftigen wir rund 170 Mitarbeitende und perfektionieren gemeinsam mit unseren internationalen Kunden die Qualität ihrer Produkte. Damit machen wir das Leben der Menschen sicherer, da unsere intelligenten Inspektionssysteme in der Entwicklung und Herstellung von Produkten mit höchsten Qualitätsansprüchen eingesetzt werden.

In einem innovativen Umfeld mit spannender Technik helfen Sie unseren Kunden, dass unsere Maschinen einwandfrei funktionieren. Sie schätzen den Kontakt zu internationalen Kunden, lieben technische Herausforderungen und Lösungen mit Schwerpunkt Elektrotechnik und Pneumatik und wollen einen Beitrag zu einem unserer wichtigsten wirtschaftlichen Standbeine leisten.

Ihre Hauptaufgaben

• Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen: Ersatzteile, Störungsmeldungen und Beanstandungen per E-Mail und Telefon
• Erstellung von Angeboten und Umsetzung der Aufträge: Ersatzteile, Maschinenmodifikationen/-umbauten, Nachrüstungen und Retrofits
• Unterstützung unserer internationalen Kunden: Technische Beratung und Kundenanforderungen abstimmen
• Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei Serviceeinsätzen
• Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Engineering, Einkauf, Produktion, Logistik und weiteren Fachbereichen
• Auftragsabwicklung: Enge und vorausblickende Zusammenarbeit mit der Exportabteilung
• Pflege von Kundendaten: Laufende Aktualisierung im CRM-System
• Laufende Weiterentwicklung: Aktive Mitarbeit bei der Optimierung des Ersatzteilgeschäfts und der Prozesse im Customer Service

Ihre Anforderungen

• Technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit EFZ, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung als Technischer Kaufmann / Technische Kauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport, von Vorteil aber nicht zwingend im Maschinen- und Anlagenbau (Knowhow kann entwickelt werden)
• Fundierte Kenntnisse in Pneumatik sowie Elektro- und Steuerungstechnik
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, ERP- und CRM-Systeme)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Kundenorientierung, Kommunikationskompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Hohe Eigenverantwortung, schnelle Auffassungsgabe und Offenheit für Neues
• Organisationsgeschick und Freude an effizienten administrativen Abläufen
• Selbständige, exakte und strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen

• Job, der die Welt ein Stück sicherer macht
• Äusserst interessante und lehrreiche Aufgabe in einer familiären Schweizer «KMU-Perle»
• Professionelle Unterstützung durch unser ganzes WILCO Team
• Sicheres, langfristig orientiertes Umfeld, das sich auf ihre Ideen und Vorschläge freut
• Wertschätzung für Ihre Arbeit, denn wir wissen, was Sie für uns leisten!
• Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen Bedingungen und einem fairen Lohn
• Erholung in Form von mind. 5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen Ferienwoche
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice
• Finanzieller Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere attraktive Sonderkonditionen
• Gute ÖV-Anbindung und ein Gratis-Parkplatz