Duty Manager (à l'heure) - CDD

Présentation de l'organisation

Caux Initiatives et Changement est une fondation suisse d’utilité publique fondée en 1946, avec l'acquisition du Caux Palace comme centre de dialogue. Situés à Caux et à Genève, nous organisons des conférences internationales et locales, des séminaires et des retraites. Notre événement phare, le Caux Forum, se tient chaque été en collaboration avec le réseau mondial Initiatives et Changement et ses partenaires. Notre mission est de favoriser les échanges entre personnes de cultures, d'origines et de croyances diverses, tout en promouvant la confiance, le leadership éthique, un mode de vie durable et la sécurité humaine.

Votre rôle

Le·la Duty manager est chargé·e de garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes de l’établissement pendant les forums d’été. Vous assurerez une présence managériale sur le terrain, en particulier pendant les horaires de nuit. Vous veillerez à la qualité du service client et à la gestion des imprévus afin de garantir une expérience optimale pour tous les participants.

Missions et Responsabilités

• Superviser les opérations en veillant à la fluidité et à l'efficacité du service.
• Être l’interlocuteur principal en l’absence des responsables.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en gérant les demandes et les réclamations avec professionnalisme.
• Veiller au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité.
• Participer à l’ouverture et à la fermeture de l’établissement selon les procédures établies.
• Assurer un reporting régulier au responsable sur les incidents ou points d’amélioration.

Votre profil

• Expérience confirmée dans un poste similaire (hôtellerie, restauration, gestion d'établissement).
• Excellentes compétences en communication.
• Réactivité, diplomatie et sens du service client.
• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et/ou logiciels de gestion spécifiques.
• La maîtrise de l’anglais (et autres langues étrangères) est un plus.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

• Travail dans un cadre unique et inspirant.
• Environnement de travail motivant et stable.
• Autonomie et responsabilité dans vos missions.
• Politique de tolérance zéro à l'égard des abus et de la discrimination.
• Opportunité de contribuer à des initiatives globales pour la paix et la confiance.

Entrée en fonction : du 15 juin au 31 juillet 2026.