Customer Success Manager Agents (f/m/d) | 80–100% | Hybrid Working Model | Zürich

Willkommen bei IAZI AG

IAZI ist einer der Marktführer für Immobilienbewertungen in der Schweiz. Mit über 140 Mitarbeitenden und Standorten in Zürich, Lausanne sowie Goa in Indien unterstützt das Unternehmen seit über 30 Jahren die nationale und internationale Immobilienwirtschaft. Zu den Kunden zählen Eigentümer, Investoren, Projektentwickler und Immobilienfinanzierer. Die Modelle basieren auf dem grössten schweizweiten Datenpool für den Schweizer Immobilienmarkt. Durch innovative Lösungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebots treibt IAZI die Digitalisierung der Immobilienbranche aktiv voran.

Deine Verantwortung

Als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sorgst du dafür, dass sie die Softwarelösungen erfolgreich und effizient einsetzen. Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen, erkennst Bedürfnisse frühzeitig und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Gleichzeitig leistest du einen wichtigen Beitrag zur Gewinnung neuer Kunden und sorgst für ein reibungsloses Onboarding. Du denkst mit, erkennst Verbesserungspotenzial und hilfst dabei, Prozesse effizienter zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Betreuung bestehender Kunden, Weiterentwicklung der Beziehungen sowie Erkennung zusätzlicher Bedürfnisse und Geschäftspotenziale.
• Erstellung von Offerten und Verträgen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings von Neukunden, inklusive Schulung und Lösungspräsentation.
• Leistung von Kundensupport und Koordination der Lösung komplexer Supportfälle, wobei Kundenanliegen in die kontinuierliche Produktverbesserung einfliessen.
• Pflege des CRM-Systems und Erstellung regelmässiger Reports.
• Abwicklung der Rechnungsstellung.
• Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Abläufe und Unterstützung deren Umsetzung.

Das bringst du mit

Ausbildung & Erfahrung

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrfährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder in der Immobilienbranche.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Freude am Kundenkontakt, überzeugende Kommunikation und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen zu finden.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
• Interesse an digitalen Lösungen und gutes technisches Verständnis.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten.
• Verantwortungsbewusstsein, unternehmerisches Denken und die Bereitschaft, aktiv etwas zu bewegen.

Von Vorteil

• Kenntnisse in Französisch oder Italienisch.
• Erfahrung mit SaaS-Produkten, APIs oder Softwareintegrationen.

Das bieten wir dir

• 6 Wochen Ferien mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen.
• 40-Stunden-Woche.
• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub, gilt auch bei Adoption.
• Flexible Arbeitsmodelle zur Förderung der Work-Life-Balance.
• Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung.
• Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz.

Über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht. Das Portfolio umfasst Bereiche wie Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), Automobile (AutoScout24, MotoScout24), Allgemeine Marktplätze (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) sowie Finanzen & Versicherungen (FinanceScout24, moneyland.ch).