Customer Service & Systems Integration Associate

Présentation de Sonic Suisse

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2′500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne.

Nous appartenons au groupe mondial Sonic Healthcare, un fournisseur leader de services dans le secteur du diagnostic médical. Notre engagement pour le bien-être de nos clients et la santé de leurs patients nous permet d'apporter chaque jour une contribution décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse, garantissant la sécurité et la pertinence des analyses et des résultats de tests grâce à des exigences de qualité élevées et à la formation continue de nos collaborateurs.

Notre environnement de travail

Nous offrons un environnement de travail qui a du sens, avec de nombreuses possibilités d'évolution. Notre culture d'entreprise est fondée sur la confiance et la collaboration, favorisant l'initiative personnelle.

Description du poste

Dans cette fonction polyvalente, vous accompagnerez nos clients et partenaires sur des sujets liés à l'intégration des logiciels de cabinet et à l'échange électronique de données, contribuant ainsi à un accueil professionnel et à une qualité de service élevée.

Responsabilités principales

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système, ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients, agissant comme interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite avec les départements internes tels que l'informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Profil recherché

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d'échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et des dispositifs d'administration des postes de travail.
• Connaissances solides en intégration système et en gestion de projets constituent un atout.
• Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, idéalement dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets, systèmes CRM, et bonne maîtrise de MS Office.
• Très bonnes compétences en français à l’oral et à l’écrit, avec la connaissance de l'anglais, de l'allemand ou de l'italien étant un atout.

Ce que nous offrons

• Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.