Customer Service & Systems Integration Associate

Présentation de Sonic Suisse

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2′500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne. Nous appartenons au groupe de dimension mondiale Sonic Healthcare, fournisseur leader de services dans le secteur du diagnostic médical.

Nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et la santé de leurs patients, apportant chaque jour une contribution décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse. Des exigences de qualité élevées et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la sécurité et la pertinence de nos analyses et des résultats de tests.

Environnement de travail

Nous offrons un environnement de travail significatif, avec de nombreuses possibilités d′évolution, favorisant l′initiative personnelle grâce à une culture d′entreprise basée sur la confiance et la collaboration.

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe engagée au sein du laboratoire [nom] et à participer à la construction de l’avenir de notre entreprise leader et innovante.

Responsabilités

Dans cette fonction polyvalente, vous accompagneriez nos clients et partenaires, notamment sur des sujets liés à l’intégration des logiciels de cabinet et à l’échange électronique de données, contribuant ainsi à un accompagnement professionnel et à une haute qualité de service. Vos responsabilités incluent :

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients tout en agissant comme interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite et rôle d’interlocuteur avec les départements internes tels que l’informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Profil recherché

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d’échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et périphériques.
• Connaissances solides en intégration système et en gestion de projets.
• Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets (idéalement Service Desk Plus), les systèmes CRM (idéalement Salesforce) et maîtrise de MS Office.
• Excellentes compétences en français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, de l’allemand et de l’italien constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.