Customer Service & Systems Integration Associate

Présentation de Sonic Suisse

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2′500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne. Nous faisons partie du groupe mondial Sonic Healthcare, un leader dans le domaine des services de diagnostic médical. Notre engagement est de veiller au bien-être de nos clients et à la santé de leurs patients, contribuant ainsi jour après jour aux soins médicaux sur l'ensemble du territoire suisse. Grâce à nos exigences de qualité élevées et à la formation continue de nos collaborateurs, nous assurons la sécurité et la pertinence de nos analyses et résultats de tests.

Au sein de notre organisation, nous prônons un environnement de travail significatif offrant de nombreuses possibilités d'évolution. Notre culture d'entreprise est fondée sur la confiance et la collaboration, favorisant ainsi l'initiative personnelle.

Description du rôle

Dans le cadre de votre mission, vous serez responsable d'accompagner nos clients et partenaires, notamment sur les aspects liés à l'intégration des logiciels de cabinet et à l'échange électronique de données. Votre contribution sera cruciale pour garantir un service professionnel et de haute qualité. Vos responsabilités incluront les éléments suivants :

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système ainsi que des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients et nos équipes internes.
• Conseil et soutien aux clients, tout en agissant comme point de contact pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et des demandes clients avec élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite avec les départements internes tels que l'informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, des instructions de travail et des supports de formation.
• Participation active à des projets et développement des processus et outils de service.

Profil recherché

• Formation dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d'échange de données tels que xDT, HL7 et XML.
• Connaissance de la configuration des réseaux et périphériques, ainsi que de l'administration des ordinateurs personnels.
• Expérience dans le déploiement et le support d'applications, idéalement dans un environnement de laboratoire ou médical.
• Approche méthodique, orientée service et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets et CRM, ainsi qu'une bonne maîtrise de MS Office.
• Excellentes compétences en français, à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance de l'anglais et de l'allemand serait un atout.

Ce que nous offrons

• Activités variées avec formations continues et possibilités de développement.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable et défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures avec 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure de qualité.