Customer Service & Systems Integration Associate

Présentation de Sonic Suisse

Sonic Suisse est un vaste réseau de laboratoires régionaux comptant plus de 2′500 collaborateurs répartis sur des sites en Suisse alémanique, romande et italienne.

Appartenant au groupe mondial Sonic Healthcare, fournisseur leader de services dans le secteur du diagnostic médical, nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et la santé de leurs patients, contribuant ainsi jour après jour aux soins médicaux à travers la Suisse. Nos exigences de qualité élevées et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la sécurité et la pertinence de nos analyses et résultats de tests.

Nous offrons un environnement de travail qui a du sens, avec de nombreuses possibilités d'évolution, favorisant l'initiative personnelle grâce à une culture d'entreprise basée sur la confiance et la collaboration. Rejoignez notre équipe engagée et participez à la construction de l'avenir de notre entreprise leader et innovante.

Votre domaine de responsabilités

Dans cette fonction polyvalente, vous accompagneriez nos clients et partenaires, en particulier sur des sujets liés à l’intégration des logiciels de cabinet et à l’échange électronique de données. Vos responsabilités incluront :

• Planification, coordination et mise en œuvre des intégrations système et des connexions aux laboratoires et aux cabinets, en collaboration avec les clients, partenaires, services IT et commerciaux.
• Conseil et soutien des clients ainsi que rôle d’interlocuteur interne pour les équipes commerciales et le service client.
• Analyse des incidents et demandes clients, élaboration et suivi des propositions de solution.
• Garantie de la qualité du service et respect des délais de réponse convenus.
• Collaboration étroite avec les départements internes tels que l’informatique, le laboratoire, la logistique, les finances et les ventes.
• Création et mise à jour de la documentation, instructions de travail et supports de formation.
• Participation à des projets et contribution active au développement des processus et outils de service.

Votre profil

• Formation terminée dans le domaine médical, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissances approfondies des formats d’échange de données tels que xDT, HL7 et XML, ainsi que de la configuration des réseaux et des périphériques.
• Expérience dans le déploiement, le support et la formation sur des applications, de préférence dans un environnement laboratoire ou cabinet médical.
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions.
• Permis de conduire catégorie B.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les systèmes CRM.
• Très bonnes compétences en français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais, de l’allemand et de l’italien constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Activité variée avec possibilités de développement et de formation continue.
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximale dans votre travail.
• Ambiance de travail agréable avec des défis stimulants.
• Semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de congés.
• Postes de travail modernes et infrastructure excellente.

Contact

Pour toute question, Luana di Zio, Déléguée Service Externe, se tient à votre disposition.