Customer Service & Systems Integration Associate

Über Sonic Suisse

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2′500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz. Als Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, einem führenden Anbieter von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen, setzen wir uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.

Unser Arbeitsumfeld

Wir bieten ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.

Über die Support Services Division

Die Sonic Suisse SSD (Support Services Division) vereint zentrale Funktionen in den Bereichen Sales & Marketing, IT, Finanzen, HR und medizinische Services. Unsere Dienstleistungen stellen sicher, dass unsere regionalen Laborstandorte in der ganzen Schweiz optimal unterstützt werden und reibungslos funktionieren.

Ihr Aufgabengebiet

In dieser vielseitigen Funktion betreuen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner insbesondere bei Themen rund um die Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören folgende Aufgaben:

• Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales
• Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service
• Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen
• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten
• Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich oder äquivalente Berufserfahrung
• Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und Administration von Personalcomputern
• Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil
• Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/Praxis-Umgebung
• Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Führerschein Kategorie B
• Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

• Vielseitige Tätigkeit mit Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung
• Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
• 40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
• Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur