Customer Service Representative (Call) - Deutsch (w/m/d) 100%

Willkommen bei unserer führenden E-Commerce-Plattform

Als innovative Schweizer E-Commerce-Plattform mit einem engagierten Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, stehen wir vor der aufregenden Herausforderung, neue Märkte zu erobern. Unser Antrieb ist der Wille, Bestehendes neu zu denken und Dinge zu verbessern. Wir suchen Menschen mit Leidenschaft, die diese Denkweise teilen. Hier hast du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu agieren, mit uns zu wachsen und authentisch zu sein.

Die Rolle in unserem Call Center

Unser Call Center bildet die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Wir klären täglich Liefertermine, erfassen Bestellungen und beraten unsere Kundschaft bei Garantie- und Servicefällen. Kundenorientierung ist für uns kein leeres Versprechen – unser Ziel ist es, unsere Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern sie zu begeistern. Mit einem charmanten Auftritt und echtem Servicegeist machst du jedes Gespräch zu einem positiven Erlebnis.

Deine Aufgaben

• Umfassende Beratung und vollständige Betreuung unserer Kundschaft – am Telefon und mit Herzblut.
• Erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen mit Verhandlungsgeschick und einer positiven, lösungsorientierten Haltung.
• Bearbeitung telefonischer Anfragen zu Lieferterminen, Rechnungsfragen sowie Beratung bei Garantie- und Rückgabefällen.
• Konstante und professionelle Kundenbetreuung auf hohem Niveau – Tag für Tag.
• Erfassung von Bestellungen sowie Anpassung von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System.

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Detailhandel – bevorzugt in der Unterhaltungselektronik oder Telekommunikation.
• Natürliches, selbstbewusstes Auftreten am Telefon und im persönlichen Gespräch – souverän in jeder Situation.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse und Verständnis von Schweizerdeutsch sowie gute Englischkenntnisse.
• Flexibilität bei den Einsätzen und Bereitschaft zur Einarbeitung von drei Wochen im 100%-Pensum; Freude an der Abendschicht (10.00–19.00 Uhr) ist von Vorteil.
• Bereitschaft, bestehende Abläufe in Frage zu stellen und neue, effizientere Lösungen vorzuschlagen.
• Ehrliche Kommunikation und das Streben nach echten Beziehungen zu unseren Kunden.

Unser Angebot

• Kooperation, Innovation, Eigenverantwortung und Ambition – diese Werte leben wir gemeinsam.
• Wir ermutigen zur eigenständigen, kreativen Mitgestaltung und schätzen mutiges, neues Denken.
• Fokus auf das Wesentliche: Wir meistern Herausforderungen und feiern Erfolge ohne unnötige Umwege.
• Flexible Arbeitsmodelle: Neben Homeoffice-Optionen bieten wir bis zu 8 Wochen Workation an. Teilzeit (80%) ist ebenfalls möglich.
• Kontinuierliches Wachstum: Du erhältst jährlich 2'000 EDU-Punkte für deine persönliche und berufliche Weiterbildung.
• Zusätzliche Vorteile: Genieße 25 Tage Urlaub, exklusive Mitarbeiterrabatte und vergünstigte Verträge für Handy, Internet und TV.

Diversität ist unsere Kultur

Wir glauben, dass ein diverses Team die Grundlage unseres Erfolges ist. Deshalb sind wir offen für Menschen jeglichen Hintergrunds. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen für uns keine Rolle. Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen ist und jeder Beitrag zählt.