Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d) 50-80%

Über uns

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform mit mehr als 3.500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir bestrebt, neue Märkte zu erschließen. Unser Antrieb ist es, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Daher suchen wir Menschen, die leidenschaftlich daran arbeiten, Dinge besser zu machen. In unserem Unternehmen findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und ganz du selbst zu sein.

Kundenservice

Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Täglich bearbeiten wir ein breites Spektrum an Anfragen, darunter die Klärung von Lieferterminen, das Erfassen von Bestellungen und die Beratung zu Garantiefällen und Serviceanfragen. Kundenorientierung steht bei uns an erster Stelle, denn unser Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern.

Deine Aufgaben

• Umfassende Kundenberatung und -betreuung
• Verhandlungsgeschick und charmante Lösung von Kundenanliegen
• Bearbeitung telefonischer Anfragen, Klärung von Lieferterminen und Beratung zu Rechnungen sowie Garantie- und Rückgabefällen
• Konstante, professionelle und erfolgreiche Kundenbetreuung
• Erfassen von Bestellungen und Anpassen von Aufträgen im System
• Kreative Suche nach neuen Lösungsansätzen in internen Arbeitsprozessen

Deine Fähigkeiten

• Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Detailhandel oder verwandten Bereichen
• Natürliches und selbstbewusstes Auftreten in Gesprächen
• Einwandfreie Deutschkenntnisse, Verständnis von Schweizerdeutsch erforderlich
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Flexibilität und Bereitschaft, in herausfordernden Situationen einzuspringen
• Offenheit für innovative Lösungen und kontinuierliche Anpassung an Veränderungen
• Bereitschaft für eine umfassende Einarbeitung von drei Wochen im Vollzeitpensum

Warum zu uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert – diese Werte leben wir täglich.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, aktiv mitzudenken und neue, mutige Ideen einzubringen.
• Unkompliziert: Wir fokussieren uns auf das Wesentliche und meistern Herausforderungen gemeinsam.
• Flexibilität statt verbiegen: Homeoffice-Möglichkeiten und bis zu 8 Wochen Workation bieten dir die Freiheit, die du benötigst.
• Schnelles Wachstum: Persönliche und berufliche Entwicklung ist uns wichtig, daher fördern wir deine Weiterbildung mit 2.000 EDU-Punkten jährlich.
• Weitere Benefits: 25 Tage Ferien, exklusive Mitarbeiterpreise, vergünstigte Abos und vieles mehr warten auf dich.

Diversität

Um das beste Team zu bilden, sind wir für Menschen jedes Hintergrunds offen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen bei uns keine Rolle. Inklusion bedeutet, dass jede*r willkommen ist und jeder Beitrag wertvoll ist.