Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d) 50-80%

Willkommen bei unserer führenden E-Commerce-Plattform

Als dynamisches Unternehmen mit mehr als 3.500 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien streben wir nach neuen Märkten und innovative Lösungen. Wir suchen engagierte Personen, die bereit sind, mit Leidenschaft bestehende Prozesse zu hinterfragen und zu optimieren. Bei uns genießen Sie die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln und ganz Sie selbst zu sein. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie Ihre Zukunft aktiv mit!

Über das Call Center

Unser Call Center ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden. Hier bearbeiten wir täglich verschiedenste Anfragen, von der Klärung von Lieferterminen bis hin zur Beratung in Garantiefällen. Kundenorientierung steht für uns an oberster Stelle, denn wir möchten unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern sie begeistern.

Ihre Aufgaben

• Umfassende Kundenberatung und -betreuung
• Erfolgreiche Lösung der Anliegen durch Verhandlungsgeschick und Vertrauensbildung
• Bearbeitung telefonischer Anfragen, Klärung von Lieferterminen und Beantwortung von Fragen zu Rechnungen sowie Beratung in Garantie- und Rückgabefällen
• Erfassung von Bestellungen und Anpassung von Aufträgen und Kundendaten
• Kreative Suche nach neuen Lösungsansätzen zur Optimierung interner Arbeitsprozesse

Ihre Fähigkeiten

• Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Detailhandel
• Natürliches und selbstbewusstes Auftreten, situationsgerechte Ausdrucksweise
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Verständnis für Schweizerdeutsch ist wichtig
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Flexibilität und Bereitschaft, sich an dynamische Arbeitsabläufe anzupassen
• Offenheit für neue, innovative Lösungen
• Vorbereitung auf eine umfassende Einarbeitung von drei Wochen im Vollzeitpensum

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten

• Werte, die gelebt werden: Kooperativ, innovativ, ambitioniert – wir leben unsere Werte.
• Selbstständiges Denken: Wir ermutigen Sie, aktiv mitzudenken und kühn neue Gedanken einzubringen.
• Fokus auf das Wesentliche: Wir konzentrieren uns auf Lösungen und die Feier unserer Erfolge.
• Flexibles Arbeiten: Neben Homeoffice-Möglichkeiten bieten wir bis zu 8 Wochen Workation und planbare Schichten.
• Wachstumschancen: Persönliche Entwicklung mit 2.000 EDU-Punkten pro Jahr.
• Attraktive Benefits: 25 Tage Urlaub, exklusive Mitarbeiterrabatte und besondere Konditionen bei Handy- und Internetabonnements.

Diversität ist Teil unserer Kultur

Wir schaffen ein inklusives Umfeld, in dem Menschen jeden Hintergrunds die gleichen Chancen haben. Herkunft, Religion, Behinderung, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung und Alter sind uns wichtig. Bei uns ist jede Meinung wertvoll und jeder Beitrag willkommen.