Customer Service Manager (a)

À propos de nous

Chez ISS, chaque membre de notre équipe est un "Placemaker". Notre mission consiste à créer un environnement optimal pour nos clients, leur permettant de se sentir à l'aise et productifs sur leur lieu de travail. Avec une équipe de 14'000 professionnels, nous nous engageons à répondre aux prélèvements variés de nos clients, en respectant les normes les plus strictes de qualité.

Votre rôle

Pour notre équipe en Suisse romande, nous recherchons une personnalité motivée et focalisée sur le client, prête à assumer des responsabilités dans un secteur dynamique. Vous aurez la charge de piloter et d’assurer les prestations opérationnelles des services de gestion des installations pour un portefeuille spécifique, en agissant en tant que responsable régional des prestataires.

Tâches principales

• Gérer l'activité et les demandes relatives aux biens immobiliers ainsi qu'aux différents prestataires sur site.
• Représenter les intérêts des utilisateurs et assurer la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes.
• Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles et mettre en place des mesures correctives si besoin.
• Assurer la gestion fiduciaire du portefeuille immobilier dans l'intérêt du client.
• Être l'interlocuteur principal des utilisateurs et autres prestataires.
• Organiser et valider les projets et les déménagements.
• Optimiser l’offre de surfaces.
• Être au fait de l'exploitation technique des bâtiments.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en hôtellerie, gestion immobilière, facility management ou technique du bâtiment.
• Expérience professionnelle significative dans l'immobilier, le facility management, l'hôtellerie ou domaines connexes.
• Permis de conduire requis.
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité.
• Esprit d’initiative et sens du service, avec d’excellentes compétences relationnelles et d'écoute active.
• Souci du détail, garantissant des normes de qualité et de service élevées.
• Aisance dans l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise du français (niveau C1 minimum) et bonnes compétences en communication en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum).

Pourquoi choisir ISS?

Nous veillons à ce que les bureaux, laboratoires, aéroports et autres sites fonctionnent harmonieusement, en contribuant au bien-être de plus d'un million de personnes à travers la Suisse. ISS est synonyme d'innovation et d'engagement envers notre clientèle, offrant des opportunités de développement variées dans un environnement de travail respectueux et sécurisant.

Les atouts de notre entreprise

• Sécurité au travail
• Égalité des chances
• Sécurité des données
• Politique uniforme du personnel
• Opportunités de développement
• Programme d’appréciation

Notre force réside dans l'engagement et la passion de nos collaborateurs, contribuant quotidiennement à l'excellence de notre service. Rejoignez-nous pour façonner votre carrière au sein d'ISS.