Customer Service Manager (a)

Environnement de travail

Dans le cadre de notre mission chez ISS, nous sommes dédiés à fournir le meilleur environnement possible à nos clients, avec l’ambition d’assurer leur bien-être au sein de leur lieu de travail. Notre équipe de 14'000 professionnels qualifiés s'engage à répondre aux besoins variés de notre clientèle tout en maintenant des standards de qualité élevés.

Responsabilités

Au sein de nos opérations en Suisse romande, nous recherchons une personne dynamique et axée sur le client pour gérer avec succès les activités clés d'un projet dans le secteur des télécommunications. Les responsabilités incluent :

• Gestion des activités et des demandes immobilières ainsi que des différents prestataires sur place, notamment en ce qui concerne les surfaces et les occupants.
• Représentation des intérêts des utilisateurs et assurance de la communication efficace entre le donneur d’ordre et les parties prenantes.
• Maintien d'un niveau de qualité élevé au sein des immeubles et mise en place de mesures correctives si nécessaire.
• Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier dans l'intérêt du client.
• Assumer le rôle de premier contact pour les utilisateurs et les prestataires de services.
• Traitement des demandes des utilisateurs relatives aux déménagements, au mobilier et à l’occupation.
• Organisation et validation des projets et des déménagements.
• Optimisation de l’offre de surfaces.
• Prise en charge de l'exploitation technique des bâtiments.

Profil recherché

Le candidat idéal possède :

• Un diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment.
• Une expérience professionnelle confirmée dans l'immobilier, le facility management, l'hôtellerie ou un domaine connexe.
• Un permis de conduire valide.
• Une capacité à gérer les imprévus de manière calme et efficace.
• Un esprit d'initiative, une orientation service, un sens du contact et une capacité d'écoute active.
• Une attention particulière aux détails pour assurer des normes de qualité élevées.
• De bonnes compétences organisationnelles et la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Une excellente maîtrise du français, avec un niveau minimum C1.
• De solides compétences en communication en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum).

Notre culture d'entreprise

Nous nous engageons à garantir le bon fonctionnement et le confort de divers environnements, y compris des bureaux, des laboratoires et des établissements de santé. En tant que leader du marché, nous offrons des emplois stables et de multiples opportunités de développement au sein d'une culture axée sur l'estime, la sécurité au travail et la responsabilité.

Avantages

• Sécurité au travail
• Égalité des chances
• Sécurité des données
• Politique uniforme du personnel
• Opportunités de développement
• Programme d'appréciation

Chez ISS, nous croyons que notre succès réside dans nos collaborateurs passionnés et engagés, qui inspirent notre clientèle par leur enthousiasme et leur recherche de qualité. Rejoignez-nous pour façonner votre avenir au sein de notre entreprise.