Customer Contact Service Employee

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen (Inbound)
• Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Koordination und Weiterleitung von Einsätzen an Techniker
• Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten (SLA)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft

Ihr Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine weitere Landessprache (jede weitere Sprache von Vorteil)
• Idealerweise Erfahrung im Customer Contact Center Umfeld
• Solide generelle IT-Kenntnisse erforderlich, spezifische SAP- und Salesforce Kenntnisse wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Belastbarkeit und Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice von Vorteil
• Flexibel, pünktlich und zuverlässig ist eine Selbstverständlichkeit