Coordinateur-trice Service Client & Standard

Description du poste

Situé au bord du Lac Léman, dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève se distingue comme un resort urbain unique, fusionnant élégance et dynamisme pour une clientèle en quête d'un lifestyle raffiné.

Imaginé comme un lodge intemporel inspiré d'un paradis perdu, cet établissement 5*****sup offre à ses hôtes un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres, 29 suites et une villa d'exception, créant ainsi une expérience inoubliable. Dans une ambiance chaleureuse et conviviale, La Réserve Genève se distingue par son âme unique.

Responsabilités principales

• Orienter, conseiller et fidéliser notre clientèle en assurant un service professionnel et personnalisé
• Gérer les appels entrants et les transférer aux services concernés
• Prendre et remettre les messages aux différents services de l’hôtel
• Effectuer des demandes simples de réservations pour le département F&B (appels/mails)
• Soutenir le service Front Office dans ses tâches administratives : bons cadeaux, prestations conciergerie, etc.
• Préparer quotidiennement les différents reportings
• Aider l’équipe de réservations dans les opérations quotidiennes : gestion des traces, envoi des confirmations, suivi des paiements, etc.
• Promouvoir les différents services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality
• Appliquer les standards qualité de l’hôtel et des Leading Hotels of the World

Profil recherché

Le candidat idéal justifie d'une expérience professionnelle d'au moins une année dans une fonction similaire, de préférence dans l’hôtellerie de luxe. Une maîtrise de l'outil informatique est indispensable, tout comme l'aisance en français et en anglais ; d'autres langues constitueront un atout.

Doté(e) d'une excellente présentation et d'un sens relationnel aiguisé, vous devrez faire preuve de rigueur, de dynamisme, d'autonomie et d'organisation. Une flexibilité et une disponibilité exemplaires seront également appréciées.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve, et que votre élégance naturelle vous permet de vous intégrer parfaitement à notre environnement, cette expérience pourrait être enrichissante pour vous.

Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDD pour la saison d'été.