Conseiller·ère clientèle / Coordinatrice·teur relation client

Mission principale

Le/La Conseiller·ère clientèle / Coordinateur·trice Relation Client participe activement au développement commercial de l’entreprise sur le marché suisse. Il/elle est le point de contact privilégié entre l’entreprise et une clientèle de particuliers, et assure l’intégralité du processus de prospection et de conseil, depuis la première prise de contact jusqu’à la formalisation du mandat et la définition du cahier des charges pour des projets de construction de maisons individuelles. Le poste s’inscrit dans une logique de relation client de proximité, avec une forte autonomie, un travail hybride (bureau, home office, terrain) et une représentation directe de l’entreprise auprès de la clientèle.

Vos responsabilités

• Gestion commerciale et relation client
  • Gérer, trier et qualifier les contacts prospects (leads) générés par l’entreprise.
  • Assurer le suivi complet du processus de prospection, de la prise de contact à la commercialisation.
  • Organiser et conduire des rendez-vous en clientèle (particuliers), sur site ou au domicile des clients.
  • Présenter l’offre de l’entreprise et conseiller les clients dans la définition de leur projet.
• Conseil et accompagnement
  • Conseiller la clientèle sur les matériaux, équipements et choix de finitions.
  • Accompagner les clients dans les choix techniques et esthétiques en lien avec leur projet.
  • Fournir des explications relatives à l’optimisation énergétique et aux solutions proposées.
  • Participer, en collaboration avec les équipes techniques, aux étapes clés du projet (signature des mandats, remise des clés).
• Coordination et suivi
  • Assurer la liaison entre la clientèle et les équipes internes (direction, bureau d’études, équipes techniques).
  • Garantir la faisabilité et la cohérence des choix clients.
  • Mettre à jour le CRM et assurer un reporting commercial régulier.
  • Organiser son activité commerciale de manière autonome sur l’ensemble du territoire suisse.
• Représentation de l’entreprise
  • Représenter l’entreprise auprès d’une clientèle de particuliers et de partenaires.
  • Maintenir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.

Profil du/de la candidat/e

• Formation et expérience
  • Formation commerciale, administrative ou technique, ou expérience jugée équivalente.
  • Expérience confirmée dans un poste de conseil clientèle, vente ou relation client B2C.
  • Une connaissance du secteur de la construction ou de l’habitat constitue un atout.
• Compétences techniques
  • Maîtrise des techniques de vente et de suivi de portefeuille clients.
  • Aisance avec les outils bureautiques (Suite Office) et les outils CRM.
  • Capacité à structurer et suivre plusieurs dossiers clients simultanément.
• Qualités personnelles
  • Fort sens du service et orientation client.
  • Excellente capacité d’écoute et de conseil.
  • Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
  • Aisance relationnelle et présentation professionnelle irréprochable.
  • Résilience et capacité à gérer des objectifs commerciaux.
• Langues
  • Français courant (obligatoire).
  • Autres langues : un atout.
• Exigences complémentaires
  • Résidence en Suisse ou statut de frontalier avec bonne connaissance du marché suisse.
  • Permis de conduire catégorie B et véhicule à disposition.
  • Disponibilité pour des déplacements réguliers sur le territoire suisse.

Nous vous proposons

• Un poste polyvalent, à forte autonomie, combinant bureau, home office et terrain.
• Un environnement de travail flexible et dynamique au sein d’une structure à taille humaine.
• Une fonction centrale dans la relation client et le développement de l’entreprise.
• Une rémunération attractive sur 13 mois, avec prise en charge des frais professionnels.

Entrée en fonction

De suite ou à convenir

Lieu d’activité

Suisse (déplacements réguliers)