Conseiller Clientèle Online (H/F)

Un environnement de travail inspirant

Nous cherchons une personne passionnée par le service à la clientèle et désireuse de contribuer à une expérience client exceptionnelle. Vous serez en contact direct avec nos clients, apportant les conseils adaptés à leurs besoins via téléphone et e-mail.

Responsabilités

• Conseils professionnels, adaptés aux besoins des clients par téléphone (entrant) et e-mail.
• Gestion des demandes clients concernant l’assortiment, le processus de commande, le paiement, l'expédition, les délais de livraison et les retours.
• Gestion des commandes existantes selon les souhaits des clients (adresse, date de livraison, annulations simples).
• Collaboration avec l’équipe service après-vente et retours pour clarifier les demandes spécifiques des clients.
• Documentation de toutes les demandes clients pertinentes dans le système ERP pour l'optimisation des processus.
• Rédaction de devis et d'offres commerciales.

Votre profil

• Formation professionnelle dans un domaine commercial, technique ou artisanal.
• Expérience de plusieurs années dans le service clientèle, idéalement dans la vente technique.
• Compétences en français (langue maternelle ou couramment), des connaissances en allemand sont un plus.
• Compréhension technique et intérêt pour les domaines du sanitaire, de l’habitat et de l’éclairage.
• Excellentes capacités de communication, grande orientation service ainsi qu’une approche proactive et orientée solutions.
• Travail structuré, autonome et axé sur le client, avec une bonne maîtrise des systèmes informatiques.
• Amical, esprit d’équipe, responsable et fiable.

Ce que nous offrons

• Un domaine de travail stimulant avec des tâches variées et intéressantes dans un environnement design et passionnant.
• Des perspectives d’avenir dans une entreprise e-commerce en pleine expansion.
• Une ambiance collégiale avec une culture du tutoiement, des hiérarchies plates, des décisions rapides et divers événements d'équipe.
• Un environnement de travail moderne et bien équipé avec un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une vue imprenable.
• Un onboarding complet avec une phase de formation approfondie.