Concierge d'hôtel

Description du Poste

Dans un environnement dynamique et accueillant, votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience mémorable à chaque client qui franchit nos portes. Vous serez responsable de créer une atmosphère chaleureuse et professionnelle dès l'arrivée des clients.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
• Répondre à toutes les demandes d’informations concernant les services de l’hôtel, les activités locales et le transport.
• Offrir une assistance personnalisée tout en anticipant les besoins des clients.
• Organiser les transferts, y compris taxis, navettes et voitures privées.
• Réserver des restaurants, spectacles, excursions, spas ou activités sportives selon les souhaits des clients.
• Gérer les demandes spéciales, telles que fleurs, cadeaux, surprises et événements privés.
• Conseiller les clients sur la région, incluant les lieux à visiter, événements et bons plans locaux.
• Fournir des informations pratiques, telles que les horaires de train, la météo et les commerces à proximité.
• Gérer les objets perdus et trouvés avec professionnalisme.
• Travailler en étroite collaboration avec la réception, le housekeeping, le service F&B et la direction.
• Entretenir un réseau de partenaires, y compris les restaurants, agences de voyages et prestataires de services.
• Garantir la satisfaction des clients VIP et réguliers par un service exemplaire.
• Incarner les valeurs et les standards de service de l’hôtel en tant qu’ambassadeur.
• Assurer un suivi personnalisé pour favoriser la fidélisation de la clientèle.
• Maintenir la discrétion et la confidentialité dans toutes les interactions.

Votre engagement et votre professionnalisme seront les clés d'une expérience inoubliable pour nos clients.