Concierge d'hôtel

Description du Poste

Dans un environnement dynamique et accueillant, votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience mémorable aux clients. Vous serez le premier point de contact et incarnerez les valeurs de notre établissement.

Responsabilités Principales

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
• Répondre à toutes les demandes d’informations concernant les services de l’hôtel, les activités locales et le transport.
• Offrir une assistance personnalisée et anticiper les besoins des clients.
• Organiser les transferts, incluant taxis, navettes et voitures privées.
• Réserver des restaurants, spectacles, excursions, spas ou activités sportives selon les préférences des clients.
• Gérer les demandes spéciales telles que fleurs, cadeaux, surprises et événements privés.
• Conseiller les clients sur la région, y compris les lieux à visiter, les événements et les bons plans locaux.
• Fournir des informations pratiques telles que les horaires de train, la météo et les commerces à proximité.
• Gérer les objets perdus et trouvés avec rigueur.
• Collaborer étroitement avec la réception, le housekeeping, le service F&B et la direction.
• Entretenir un réseau de partenaires, incluant restaurants, agences de voyages et prestataires de services.
• Garantir la satisfaction des clients VIP et réguliers.
• Être l’ambassadeur de l’hôtel et incarner son image ainsi que ses standards de service.
• Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser la clientèle.
• Maintenir la discrétion et la confidentialité dans toutes les interactions.