Concierge d'hôtel

Description du poste

Nous recherchons une personne passionnée par le service à la clientèle, capable d'offrir une expérience inoubliable à chaque visiteur. Les responsabilités incluent :

• Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée.
• Répondre à toutes les demandes d’informations concernant les services de l’hôtel, les activités locales et les options de transport.
• Offrir une assistance personnalisée et anticiper les besoins des clients.
• Organiser les transferts, incluant taxis, navettes et voitures privées.
• Réserver des restaurants, spectacles, excursions, spas ou activités sportives.
• Gérer les demandes spéciales telles que fleurs, cadeaux, surprises et événements privés.
• Conseiller les clients sur la région en recommandant des lieux à visiter, des événements, et des bons plans locaux.
• Fournir des informations pratiques, comme les horaires de train, les prévisions météorologiques et les commerces à proximité.
• Gérer les objets perdus et trouvés.
• Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de housekeeping, de restauration et la direction.
• Entretenir un réseau de partenaires incluant restaurants, agences de voyages et prestataires de services.
• Garantir la satisfaction des clients VIP et réguliers.
• Être l’ambassadeur de l’hôtel, incarnant son image et ses standards de service.
• Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser la clientèle.
• Maintenir la discrétion et la confidentialité dans toutes les interactions.

Ce rôle est essentiel pour créer une atmosphère accueillante et pour renforcer la réputation de notre établissement en tant que destination privilégiée.