Collaboratrice / Collaborateur Service Clients (80-100%)

Aperçu des missions

Au sein de notre entreprise, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'accueil et l'orientation des visiteurs, clients et partenaires. Ce rôle demande une approche professionnelle, avec une sensibilité accrue à l'égard des besoins clients et une attitude ouverte pour garantir une expérience positive.

• Démarrer les interactions avec professionnalisme, en orientant les visiteurs et partenaires.
• Gérer les appels et les messages téléphoniques avec efficacité et clarté.
• Fournir un support de premier niveau pour les produits, en collectant des informations, résolvant des problèmes simples, et créant des tickets si nécessaire.
• Répondre aux demandes de renseignements d’ordre général de manière précise et rapide.
• Traiter divers dossiers administratifs, notamment les demandes de subventions et les mises à jour de contrats.
• Effectuer des travaux administratifs variés, tels que correspondances, classement et archivage.
• Administrer la messagerie principale de l'entreprise pour assurer une communication fluide.
• Maintenir des bases de données à jour, notamment des listes d'adresses.
• Réceptionner, trier, distribuer et expédier le courrier pour l’ensemble du Groupe.

Profil souhaité

• Diplôme CFC d’employée de commerce ou formation jugée équivalente.
• Connaissances en anglais (niveau B1) indispensables; connaissances en allemand, un atout.
• Expérience ou formation dans la gestion de la relation clientèle requise.
• Aisance en informatique, notamment avec la suite Office.