Collaborateur*trice Service Clientèle/Handyman 80%

Qui vous êtes

Vous aimez aider les gens et trouver des solutions simples avec bon sens aux problèmes du quotidien ? Vous êtes aussi à l’aise avec un tournevis qu’avec les clients ? Alors, vous pourriez bien être la personne que nous recherchons.

Chez IKEA, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre. Pour cela, nous avons besoin de personnes attentionnées, pratiques et proches des clients.

• Vous avez une forte orientation vers le service, une attitude ouverte et professionnelle et un sens aigu de ce que veut la clientèle.
• Vous maîtrisez l'écoute active, aimez répondre aux questions et trouvez une solution à chaque problème, quelle que soit la tension que la situation peut engendrer.
• Vous restez calme face aux imprévus et cherchez des solutions plutôt que des excuses.
• Vous vous sentez suffisamment à l'aise en allemand et l’anglais est un avantage.
• Vous aimez travailler avec les gens et vous vous efforcez d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à notre clientèle, tout en sachant travailler de manière autonome.
• Vous êtes autant à l'aise avec les ordinateurs qu'avec des outils, et monter/démonter des meubles ne vous fait pas peur.
• Vous êtes en possession d'un permis de conduire cat. B de plus de 1 an.

Vos responsabilités

• Conseiller et assister la clientèle tout en l'accueillant systématiquement avec un sourire amical dans les domaines ci-dessous :
• A l'accueil : Saluer les clientes et clients, s'assurer qu'ils se sentent bien accueillis et bien informés dès le départ, et les diriger vers la bonne personne de contact si nécessaire.
• Dans le Småland : S'assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• À la caisse : Prouver chaque jour que le service peut être à la fois rapide et convivial, et dire au revoir aux clients d'une manière qui leur donne envie de revenir, avec le sourire.
• Conseiller et assister les clients, et documenter les demandes spécifiques des clients dans notre système.

Et si c’était vous ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et avez envie de contribuer à améliorer le quotidien de nos clients, rejoignez-nous.