Collaborateur*trice Service Clientèle/Handyman 80%

Qui vous êtes

Vous aimez aider les gens et trouver des solutions simples et sensées aux problèmes du quotidien ? Vous êtes à l’aise tant avec un tournevis qu’en contact avec les clients ? Dans ce cas, vous pourriez bien faire partie de notre équipe de collaborateurs engagés.

Chez IKEA, nous avons une mission : améliorer le quotidien du plus grand nombre. Pour cela, nous avons besoin de personnes attentionnées, pratiques et proches des clients.

• Vous avez une forte orientation vers le service, une attitude ouverte et professionnelle, et un sens aigu des attentes de notre clientèle.
• Vous maîtrisez l'écoute active, aimez répondre aux questions et trouvez une solution à chaque problème, même dans des situations tendues.
• Vous restez calme face aux imprévus et privilégiez les solutions plutôt que les excuses.
• Vous vous exprimez aisément en allemand, et la maîtrise de l’anglais est un atout.
• Vous appréciez le travail en équipe et vous efforcez d'offrir la meilleure expérience d'achat possible tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Vous êtes autant à l'aise avec les ordinateurs qu'avec des outils et le montage/démontage de meubles ne vous fait pas peur.
• Vous détenez un permis de conduire catégorie B depuis plus d'un an.

Vos responsabilités

• Accueillir la clientèle avec un sourire amical et l'assister dans les domaines suivants :
• À l'accueil : Saluer les clients et vous assurer qu'ils se sentent bien accueillis et informés dès le départ tout en les dirigeant vers la personne appropriée si nécessaire.
• Dans le Småland : Assurer que les enfants de 3 à 10 ans soient entre de bonnes mains.
• Au comptoir des retours : Trouver des solutions rapides, simples et orientées vers la clientèle pour tous les problèmes, en se basant sur nos directives internes.
• À la caisse : Prouver quotidiennement que le service peut être à la fois rapide et convivial, en disant au revoir aux clients de manière à leur donner envie de revenir, avec le sourire.
• Conseiller et assister les clients, tout en documentant les demandes spécifiques dans notre système.

Et si c’était vous ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à améliorer le quotidien de nos clients, rejoignez-nous.