Collaborateur-trice Spécialisé-e 100% (CDD 12 mois)

Engagement au service des assuré-e-s

La caisse de chômage Unia, accessible à tous les salarié-e-s, est la première caisse de chômage en Suisse, avec près de 68 sites. Nous plaçons la satisfaction des assuré-e-s au cœur de nos préoccupations, en traitant les demandes d’indemnités de manière compétente, personnelle et efficace.

Si vous souhaitez faire une différence dans le domaine social, nous serions heureux de faire votre connaissance.

Votre rôle

• Répondre avec amabilité et compétence aux questions posées par téléphone, courriel, lettre ou au guichet, conformément aux directives établies, tout en procédant à des clarifications simples.
• Trier les cas complexes et transmettre les questions aux conseillers concernés.
• Réceptionner et gérer les réclamations.
• Examiner et/ou remettre les formulaires au premier niveau.
• Effectuer des paiements simples et établir des formulaires internationaux.
• Trier et répondre aux mails au premier niveau, en transmettant les autres aux conseillers.
• Traiter le courrier entrant et sortant au premier niveau.
• Préparer le guichet avant son ouverture, ainsi que le matériel d’information, tout en répondant aux demandes au guichet.

Votre profil

• Formation de niveau CFC achevée.
• Une expérience dans le domaine de l’assurance chômage ou d’une autre branche des assurances sociales est souhaitée.
• Minimun 5 ans d'expérience en qualité d’employé de commerce dans un autre domaine.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• D'autres langues sont un atout.
• Goût pour le service au public et une sensibilité sociale élevée en lien avec nos activités et nos valeurs.

Ce que nous offrons

• Des conditions de travail modernes et de bonnes prestations sociales.
• Le soutien au travail à temps partiel, facilitant ainsi une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie familiale.
• Un encouragement du potentiel de développement personnel.
• Un climat d’estime mutuelle, collégial et animé au sein de l’équipe.

Ensemble, nous œuvrons pour de meilleures conditions de travail.